Многофункциональные банковские офисы
Как банки сокращают расходы и делают обслуживание удобным
Банки меняются — не из доброй воли, а из-за цифры
Раньше в банк ходили, чтобы снять деньги, оплатить коммуналку или открыть вклад. Сегодня всё это делают в приложении. Клиенты стали реже заходить в офисы, и банки поняли: держать сотни кассиров и помещения — дорого. Надо сокращать площади, автоматизировать простое и превращать офис в точку, где решают редкие, но важные вопросы.
Конкуренцию банкам создают и МФО, которые уже давно перешли работать в онлайн-формат. Микрокредитные организации сделали доступными такие услуги, как займы для граждан СНГ: топ микрозаймов на карту без проверки, без отказа можно выбрать на сайте Еврокредит.ру.
Так появились многофункциональные офисы. Это гибкие пространства, где человек может сделать всё: от снятия наличных до подписания ипотечного договора.
Чем отличается обычный офис от многофункционального
В традиционном отделении — касса, очередь, шум. В многофункциональном:
- Терминалы самообслуживания — оплачивают, переводят, выдают справки.
- Открытая зона менеджеров — без стола, таблички и лишней бюрократии.
- Офисы без кассиров — всю наличку забирает банкомат.
- Доступная среда — пандусы, громкие объявления, шрифт Брайля.
- Одна точка входа — зашёл, рассказал проблему, получил решение.
Внутри не нужно пересаживаться между специалистами. Один человек ведёт клиента от начала до конца.
Клиенту удобно, банку дёшево
1. Меньше сотрудников — меньше расходов
Если раньше на отделение нужно было 10 человек, теперь хватает 4–5. Терминал заменяет кассира, CRM — бумажки. По оценке СберБанка, такой офис обслуживает на 40% больше клиентов тем же числом сотрудников.
2. Операции уходят в приложение
До 90% операций — переводы, платежи, выписки — клиенты делают сами. Банку не нужно содержать персонал для рутинной работы.
3. Пространство дешевле
Офисы меньше по площади, работают в торговых центрах, коворкингах или как стойка в МФЦ. Это экономит аренду.
4. Персонал становится полезнее
Сотрудники не считают купюры, а подбирают ипотеку, консультируют по инвестициям и помогают открыть бизнес-счёт.
Примеры — не абстрактные, а конкретные
СберБанк открыл сотни отделений нового формата. Касс нет. Есть зона 24/7, видеоконсультации, терминалы. Отделения стали меньше, но обслуживают больше людей.
Альфа-Банк тестирует офисы с роботами и цифровыми экранами. У клиента на входе спрашивают цель визита и сразу направляют к нужному сотруднику. Удовлетворённость выросла на 20%.
Тинькофф работает без отделений, но в 2023 году запустил Tinkoff Space — мини-офисы в ТЦ. Это стойка с двумя сотрудниками и банкоматом. Задача — решать вопросы, которые не получается закрыть онлайн.
Куда всё идёт
- Кассиров не будет вообще. Наличные — через банкомат, всё остальное — через приложение.
- Документы уйдут в цифру. Подпись — через биометрию или QR.
- Офис станет консультационным центром. Прийти можно только за советом.
- Будут точки в МФЦ и супермаркетах. Не нужен отдельный офис — достаточно стола и планшета.
📌 Что запомнить
- Обычные офисы умирают — вместо них банки открывают многофункциональные.
- Клиенты тратят меньше времени, сотрудники решают больше задач.
- Банки экономят на площади, зарплате и бумаге.
- Сбер, Альфа и Тинькофф уже внедрили такие офисы — и не планируют возвращаться к старой модели.
- Главная цель — всё просто, быстро и без очередей.