Как банки сокращают расходы и делают обслуживание удобным Банки меняются — не из доброй воли, а из-за цифры Раньше в банк ходили, чтобы снять деньги, оплатить коммуналку или открыть вклад. Сегодня всё это делают в приложении. Клиенты стали реже заходить в офисы, и банки поняли: держать сотни кассиров и помещения — дорого. Надо сокращать площади,…
Что делают умные офисы и почему вам стало удобнее В офисах стало быстрее — не потому что люди стали лучше Раньше, чтобы оплатить счёт, нужно было стоять в очереди, говорить с оператором и ждать, пока он забьёт платёж вручную. Сейчас — приложил карту к терминалу, всё готово. Людей стало меньше, очередей почти нет. Всё потому,…
Банковская отрасль в последние годы переживает системную трансформацию. На фоне цифровизации, роста клиентских ожиданий и усиления конкуренции банки вынуждены пересматривать не только формат обслуживания, но и экономику отделений. Классическая модель офисов, ориентированная на массовое личное обслуживание, уже не оправдывает себя. Поддержание инфраструктуры требует значительных затрат, а востребованность традиционных операций снижается. На смену приходят многофункциональные офисы…
Почему в новых офисах нет очередей, стулья удобнее, а свет — мягче Клиенты судят офис с порога Когда человек заходит в банк, он считывает всё: свет, запах, как говорят сотрудники, как устроено пространство. Если кресла неудобные, а над головой орёт телевизор с рекламой вкладов, клиент уходит с ощущением: «Мне тут не рады». Даже если ему…
Многофункциональные банковские офисы — это не просто отделения, а полноценные центры обслуживания, в которых сочетаются цифровые технологии, личное общение и самостоятельное решение задач. Такие офисы уже трансформировались из «очередей и окошек» в комфортные пространства с зонами самообслуживания, где можно срочно открыть расчетный счет, перевести денежные средства или обменять валюту, воспользовавшись помощью консультантов и современными ИТ-решениями.…